Bestellungen

Du hast eine Frage dann sind wir für Dich da!

Falls Du keine Bestellbestätigung erhalten hast, gibt es ein paar mögliche Ursachen:

  1. E-Mail-Postfach überprüfen: Schau bitte in Deinem Spam- oder Junk-Ordner nach, manchmal landen Bestätigungen dort.
  2. Richtige E-Mail-Adresse: Stelle sicher, dass Du bei der Bestellung die korrekte E-Mail-Adresse angegeben hast.
  3. Bestellvorgang abschließen: Es kann auch sein, dass die Bestellung aus technischen Gründen nicht vollständig abgeschlossen wurde. Überprüfe, ob der Betrag von Deinem Konto abgebucht wurde.

Falls Du weiterhin keine Bestätigung findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit Deinen Bestelldetails, und wir helfen Dir, die Bestellung zu überprüfen und zu bestätigen.

Um Deine Bestellung zu stornieren, gehe bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktiere unseren Kundenservice: Melde Dich so schnell wie möglich per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Gib dabei unbedingt Deine Bestellnummer an und bitte um Stornierung.
  2. Zeitfenster beachten: Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wurden. Sobald die Bestellung in Bearbeitung ist, können wir sie leider nicht mehr stoppen.
  3. Erstattungen: Wenn die Stornierung rechtzeitig erfolgt, erstatten wir Dir den vollen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Falls Du Fragen hast oder Hilfe benötigst, stehen wir Dir jederzeit zur Verfügung! 😊

Leider ist eine Änderung Deiner Bestellung nicht mehr möglich, da wir im Lager einen effizienten Prozess haben und die Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten. Oftmals überschneidet sich eine Änderungsanfrage mit dem Versandprozess, und die Bestellung wird bereits vorbereitet oder versendet, bevor wir die Nachricht erhalten.

Wir hoffen auf Dein Verständnis und stehen für weitere Fragen gerne zur Verfügung!

Um Deine Liefermethode auszuwählen, folge diesen Schritten:

  1. Warenkorb: Nachdem Du alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, klicke auf „Jetzt sicher zur Kasse".
  2. Versandadresse eingeben: Gib Deine vollständige Versandadresse ein. Achte darauf, dass das Land korrekt ausgewählt ist, da die Versandoptionen davon abhängen.
  3. Liefermethode auswählen: Sobald Du Deine Adresse eingegeben hast, werden Dir die verfügbaren Versandmethoden angezeigt. Je nach Bestellwert, Land und Auswahl stehen Dir unterschiedliche Optionen zur Verfügung, z.B. Standardversand oder Express. In Deutschland ist der Versand ab einem Bestellwert von 65 € kostenfrei.
  4. Option bestätigen: Wähle die für Dich passende Liefermethode aus, und bestätige Deine Auswahl.

Falls Du Unterstützung benötigst oder die Versandkosten unerwartet hoch sind, überprüfe bitte, ob das richtige Land ausgewählt wurde.

Deine Bestellung wurde möglicherweise storniert, weil das gewünschte Produkt zum Zeitpunkt des Versands nicht mehr verfügbar war. Manchmal kann es vorkommen, dass der Lagerbestand nicht ausreicht oder das Produkt unerwartet vergriffen ist, auch wenn es im Shop noch als verfügbar angezeigt wurde.

In solchen Fällen stornieren wir die Bestellung, um Dir keine Verzögerungen oder unvollständige Lieferung zuzumuten. Du solltest bereits eine Benachrichtigung erhalten haben, und es gibt zwei Optionen:

  1. Eine Rückerstattung des bezahlten Betrags.
  2. Oder Du wartest, bis das Produkt wieder verfügbar ist (je nach Absprache).

Wenn Du Fragen zur Verfügbarkeit hast oder alternative Produkte suchst, stehen wir Dir gerne zur Verfügung!

Wenn Du etwas reklamieren möchtest, gehe bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktiere unseren Kundenservice: Nutze das Kontaktformular auf unserer Website oder schreibe uns eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer und einer detaillierten Beschreibung des Problems.
  2. Fotos bereitstellen: Wenn möglich, füge Fotos des Artikels bei, um den Schaden oder das Problem zu dokumentieren. Dies hilft uns, den Fall schneller zu bearbeiten.
  3. Warte auf Rückmeldung: Unser Team wird Deine Anfrage prüfen und Dir weitere Anweisungen geben, z.B. ob Du das Produkt zurücksenden oder ob eine Ersatzlieferung erfolgt.
  4. Rücksendung und Bearbeitung: Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, bekommst Du von uns alle Informationen zu den nächsten Schritten. In der Regel erhältst Du dann entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatz.

Falls Du Fragen zu den Bedingungen hast, kannst Du auch unsere FAQ oder AGB auf der Website durchlesen.

Wenn Du einen Artikel erhalten hast, den Du nicht bestellt hast, gehe bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktiere unseren Kundenservice: Schreibe uns eine Nachricht mit Deiner Bestellnummer und einem Hinweis auf den falschen Artikel. Wir werden den Fall umgehend prüfen.
  2. Fotos bereitstellen: Schicke uns, wenn möglich, ein Foto des falschen Artikels sowie Deiner Versand-Verpackung. Das hilft uns, den Fehler schneller zu beheben und nachzuvollziehen.
  3. Rücksendung oder Ersatz: Unser Kundenservice wird Dir dann mitteilen, ob Du den Artikel zurücksenden musst und wie wir weiter vorgehen – entweder durch den Versand des richtigen Artikels oder eine Rückerstattung.

Wir kümmern uns um die schnellstmögliche Lösung und stehen Dir bei Fragen jederzeit zur Verfügung!